例えば、3 年間ずっとノーミスでやってきた論田くんが、はじめてミスを出した。3 年前からずっとその仕事ぶりを観てきた上司と、異動していきなり論田くんのミスに出くわした上司と、論 田くんへの印象は同じだろうか?
両者のミスの「情報占有率」がちがう。つまり、3 年間のつきあいの中で、ミスが占める割合と、たった1回初 めて論田くんと接した中で、ミスが占める割合と。 相手は、あなたが過去からずっと積み上げてきたすべての情報で、あなたを判断するのではない。結局は、そのとき相手が持っている情報だけで判断される。その中で、いい情報の占める割合が多ければ「いい人だ」となる。
あなたが「優しい人」で 1 0 年間怒ったことがなかったとしても、1 0 年ぶりに怒ったとき、たまたまでくわし た初対面の相手にとっては、それが 1 00 %だ。あなたを「恐い人」だと思う。
自分にふさわしい「メディア 力 」を相手の中に刻むために、ちょっと「情報占有率」を意識してみるといい。
コミュニケーションでは、出会いからはじまって、相手から見たあなたの「メディア 力 」が決まるまでの間が 肝心だ。つまり、初めの方が慎重さがいる。ここで、かっこつけるのでもなく、でも、あなた以下にもならず、 等身大の(注1)あなたの良さが伝わるのが理想だ。 いつも質の高い仕事をしているなら、はじめての仕事先に対して、決していつもの質を 落としてはいけない。ふだん静かな人なら、初対面の相手にも、奇をてらったり(注 2)せず、普段どおり静かにし ていればいい。自分にうそのないふるまいをする、ということは、初対面の相手にこそ大切だ。 さて、ここで問題なのは、ふだんとても穏やかなあなたが、その日はたまたま嫌なことが重なり、攻撃的になっ ていると言う場合だ。自分にうそのないということで、相手にきついことを言ってしまったらどうだろう。あな たにとっては、年に1回の、「たまたま不機嫌な日」でも、相手にとっては、あなたに関する情報の 100%になる。 初対面の相手、まだ付き合いの浅い相手には、すこし慎重になって考えてほしい。 何だ、自分にうそのないふるまいか?自分の正直な姿を伝えるとはどういうことか?
日ごろ 9 9 %穏やかなあなたなら、1%の異常よりも、いつもの穏やかさを伝えるほうが、結局は、正直な姿を伝えている。相手の中に、あなたの実像に近い「メディア 力 」が形成されるからだ。初対面の相手にこそ、平 常心であること、普段どおりにやることが大切だ。
(山田ズーニー『あなたの話はなぜ「通じない」のか』による)
(注 1)等身大の:誇張のない
(注 2)奇をてらう:変わったことをして、他人の気をひこうとする
1、筆者によれば、上司にとって論田くんのミスの「情報占有率」が上がるのはどのような場合か。
1 付き合いの長い上司との関係の中で、論田くんがミスを 1 回した場合。
2 付き合いの長い上司との関係の中で、論田くんがミスを 3 回した場合。
3 付き合いの短い上司との関係の中で、論田くんがミスを 1 回した場合。
4 付き合いの短い上司との関係の中で、論田くんがミスを 3 回した場合。
正解:4
解释:解题的关键在于对「情報占有率」的理解。文章第三段中有过举例说明「3年間の付き合いの中で、ミスが占める割合と、たった1回始めて論田くんと接した中で、ミスが占める割合と。上司判断论田这个人,依据是自己所持有的有关论田信息。犯错所占的比例比较高的自然就是上司与论田打交道的短时间内,论田有过三次过失的情况。所以正确答案应该选择选项4。
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