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经营管理类文章的背景介绍
管理(management)是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
企业管理(business management)是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
企业管理，主要指运用各类策略与方法，对企业中的人、机器、原材料、方法、资产、信息、品牌、销售渠道等进行科学管理，从而实现组织目标的活动，由此对应衍生为各个管理分支：人力资源管理(human resource management)行政管理(administrative management)财务管理(financial management)研发管理、生产管理、采购管理、营销管理等，而这些分支又可统称为企业资源管理。
麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，又称麦肯锡7S模型，七要素中，战略(strategy)制度(system)结构(structure)被看做“硬件”，风格(style)员工(staff)技能(skill)共同价值观(shared values)被看做“软件”，而以共同价值观为中心。
“Voice of the Customer” is a phrase that recognizes that companies can go astray by making decisions without fully understanding their effect on those they serve. But the term is also invoked as a way to trump (or delay) an idea born of inspiration or imagination—as if by magically incorporating “the voice of the customer” a company can somehow climate risk.
Regardless of whether it’s used as an offensive or defensive weapon, the voice of the customer is a double-edged sword. It’s not that we shouldn’t listen to customer or place special emphasis on understanding their wants and needs, concerns and complaints. It’s that we must do so with discernment：Sometimes the customer is just plain wrong.更多相关内容请点击》快速提升GMAT阅读能力必备题材分析之种族人权类。
词汇与表达：
Recognize vt. 认出，识别;承认
Go astray 误置，被放错地方
Invoke vt. 调用;祈求;引起;恳求
Trump vt. 胜过;打出王牌赢
Inspiration n. 灵感;鼓舞;吸气;妙计
Imagination n. [心理] 想象力;空想;幻想物
Magically adv. 用魔法地;如魔法般地
Incorporate vt. 包含，吸收;体现;把……合并
Eliminate vt. 消除;排除
Regardless of不顾，不管
Offensive adj. 攻击的;冒犯的;无礼的;讨厌的
Defensive adj. 自卫的;防御用的
Double edged sword双头的，双重的，两刃的
Emphasis n. 重点;强调;加强语气
Discernment n. 识别;洞察力;敏锐;眼力
句子分析：
1. “Voice of the Customer” is a phrase that recognizes that companies can go astray by making decisions without fully understanding their effect on those they serve.
句子主干“Voice of the Customer” is a phrase，that引导定语从句修饰phrase，第二个that引导宾语从句修饰recognizes。
2. It’s not that we shouldn’t listen to customer or place special emphasis on understanding their wants and needs, concerns and complaints. It’s that we must do so with discernment：Sometimes the customer is just plain wrong.
句子主干It’s not，that引导表语从句。It’s that，that引导表语从句。
参考翻译：
“顾客的声音”是一个表达，它认为如果公司不能充分的理解他们所服务的顾客产生的影响就作出决定，有可能会走向歧途。但是，这个表达也被认为会打消或拖延由灵感或想象力所产生的想法—好像，很神奇的，只要顾及了“顾客的声音”，一个公司就能或多或少的避免风险。不考虑这个表达是用于积极了解顾客需求还是防卫性的避免风险，这个表达都是一把双刃剑。他并不是说我们不应该听取顾客的话或者对他们的需求个欲望、关心和抱怨进行特殊对待，而是说我们必须要有自己的洞察力：有时候，顾客的抱怨并不是对的。
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